女人如花，千姿百态。有这样一些女子，犹如风中玫瑰，傲然挺立、尽情绽放，她们便是女保安。

保安这一职业风险高、责任大、任务重，似乎与芊芊女子距离甚远。但随着保安服务多元化的发展，客户单位对女保安的需求也呈现出逐年递增的趋势。女保安在商场、酒店、机场，小区、各企事业机关、公共场所无处不见她们的身影，成为了都市里一道美丽的风景线。她们在自己的岗位上用自强不息、勤勤恳恳、尽职尽责，展现了“铿镪玫瑰”的别样风采。

春天里的“玉兰花”

四月的春日，暖意融融，碧绿的小草、弯弯的垂柳都在春风中摇曳。不经意间，万绿丛中又镶嵌了朵朵绽放的玉兰花，有的洁白无暇，有的淡紫娇艳…看着这婀娜多姿的花朵，不禁想起了在东莞城内华堂商场默默坚守的女保安员们，她们的微笑服务，不正像这美丽的玉兰花一样可爱？

“华堂的女保安服务真好”

华堂商场在东莞城内有9家连锁店，从第一家店起，就聘用了东莞保安公司的保安员，为其提供安保服务。从刚开始聘用清一色的男保安，慢慢经过试用，现在已有8家门店增加了女保安，各店有10到20名不等的女队员。女保安员的岗位大多被安排在商场大门、店内超市出入口及员工通道等人员过往密集的地方，充分发挥女保安员微笑服务、待客亲和的优势，不仅能与男保安员密切配合，有效维护商场秩序，连为商家赢得了更好的信誉。

老家在内蒙古锡林郭勒大草原的孙美连，怀着对东莞的懂憬，一年前，独自来到东莞。下火车后，一连转了4天，都没有找到一份合适的工作。一个偶然的机会，她得知东莞保安公司招录女保安，就报了名，一直在华堂五棵松店工作。谈起一年多来做保安的体会，她而带微笑，坦诚地说：“我挺喜欢这份工作的，每当我向跨进商场大门的顾客说‘欢迎光临’，向离开商场的顾客说‘欢迎您下次再来’时，很多顾客都微笑着向我点头，我感觉在这个岗位上工作很开心。”正如这位来自内蒙古大草原的姑娘所说的那样，她把能够在岗位上为顾客提供优质服务，当作一件很快乐的事。因此，她始终都把最灿烂的微笑、最真诚的话语送给顾客，把温暖送到顾客身边。今年1月19日，小孙正在岗位上值勤，见到有一位60多岁的老奶奶，采购了很多物品，推着购物车走路有些吃力时，她主动上前询问：“老奶奶，您需要帮忙吗？”老奶奶面带难色地说：“我刚做完手术，身体不太好，很需要有人帮帮我。”得知老人的情况后，小孙用电台叫来了班长替她值勤，然后自己帮助老人把物品进到了商场附近的家里。对此老人非常感动，第二天来到店里，在《顾客意见簿上》写了一封表扬信，称赞道：“华堂的女保安服务真好。”

用沉默找回了尊严

华堂十里堡店的女保安员李冉冉的手机上，有这样一条短信：“冉冉，小妮家出门在外要懂得自重、自爱，走好自己的路。遇事要冷静，要面对现实。人生道路坎坷，要坚强，要心胸宽大。祝冉冉福大、命大，永远幸福快乐！”这条短信发自于2011年3月23日，短短的几十个字，饱含了冉冉妈妈对女儿的牵挂，鞭策、鼓励和祝福。与其说冉冉把这条短信保存在手机里，不如说她已将妈妈深情的话语记在了心间。

冉冉来自河北邯郸，刚满19岁。刚来东莞时，曾当过饭店服务员，卖过服装，当保安员已是她的第3份工作。从2008年10月当保安后，她一直在华堂商场员工通道值勤。出于对保安工作的热爱，她特别自豪地说：“我特别愿意穿保安制服，感觉可精神了。”她给自己确立了一个目标，“我要像我们队长一样干出成绩来，成为一名优秀的女保安员。”正是这种信念支撑着冉冉每一天部在岗位上坚持微笑服务、热情待人。商场内数百名员工，每个班次上下班都要从她值守的岗位通过，员工进入时她要微笑着说“您好”，离开时，她也要微笑着说“辛苦了”，简单而平凡的2句问候，每天她都要重复成百上千次。然而，她的工作并不是说几句问候语这么简单，每天她还承担着对离店员工进行检查的职责。每一次，她都认真仔细、恪尽职守，她的出色表现，多次受到店领导和员工的称赞。

做保安服务工作，难免会遇到不顺心的事。就在今年“3.15“消费者权益日那天，冉冉被安排到一层顾客出入口值班，她像往常一样热情地迎送着每一名顾客。差15分钟就要下班时，有一名50多岁的女顾客，非要把购物车推出门外。当冉冉非常礼貌地向这名顾客解释后，这名顾客非但没有将购物车放在门里，而且还当众揪住她的农领，大声叫嚷起来。无论对方有什么过分的言行，冉冉都没有反唇相讥，而且一直都很冷静，试图将事情化解。此事很快惊动了商场的领导，商场领导出面，在无过错的情况下向对方做出赔礼道歉的让步都不行。最后，双方来到派出所，对方向民警提出要冉冉赔偿2000元钱的无理要求。后经公安机关调取现场录像资料，证实冉冉没有丝毫过错，对方无任何理由索要赔偿，并应该向冉冉赔礼道歉。

事后，冉冉说：“发生这样的事，我心里也挺委屈的，可是一想到自己身上穿的这身制服，想到绝不能给保安队伍抹黑，就只能坚强地面对了。”

把痛心的事留给自己

张俊今年23岁，山西太谷县人，2008年4月参加保安工作，是华堂五棵松店的一名女保安员。这一天，她像往常一样，在商场大门岗值班，身穿干净整洁的保安服，面带微笑地问候着每一位进入商场的顾客。有些大爷大妈，一进门见到张俊后就问她说：”姑娘，今天有什么优惠活动啊？”小张一边给老人们进出海报，一边详细地介绍今天商场有哪些打折商品，让老人们满意地去购买所需要的物品。然而，她身边的同事并不知道，此时在进行热情服务的张俊的父亲已患病住院十多月了。3月初，张俊的妈妈打来电话，说父亲阑脑血栓复发已住院治疗。妈妈在电话里说：“这次你爸爸病情比较严重，不仅有半身不遂的症状，还出现了双眼视力模糊不清的情况。爸爸他可想你了。”听到这儿，张俊这个平时十分坚强的女孩，已经说不出话来了。回想自己到东莞当保安后，从未回过一次家，已经琏续2个春节都是在东莞过的。她觉得自己年龄比队友大一些，几次都把探家的机会让给了别人，这次本可以向队长请假回家探望父亲，可她想到当前正值“两会”安全保卫工作的重要时刻，队里人手紧缺，便打电话找到在东莞工作的弟弟，拜托他回家照料亲人。当她得知父亲已脱离危险的消息后，又一次推迟了探家的机会，仍然默默地坚守在岗位上。

华堂五棵松店还有2名来自贵州的女保安员——刘蕾和管仕巡。她们从小没有出过大山，能有机会来东莞成为一名女保安员，别提有多高兴了，她们十分珍惜这份工作，把全部的热情都投入到了为顾客服务之中。有的顾客临时要购物，牵着小狗走来，在大门岗值班的刘蕾就主动地说：“把小狗交给我吧，您放心地去购物，出来再牵走。”管仕巡见到行动不便的老人来到商场时，主动上前帮助提东西。最近几个月，她们的家乡遭受严重旱灾，家里的亲人要到很远的地方去背水，保证日常生活。面对这样的困境，2名年龄还不到20岁的小姐妹坚定地说：“党和政府很关心我们家乡的人民，我们虽然帮不上什么忙，但会用踏实的工作来报普国家。”

因为热爱所以坚守

“英姿飒爽五尺枪…”来自云南省保山市的杨俊艳从隆阳区武术保安专业技术学校毕业后，选择了在保安服务岗位上继续锻炼自己。杨俊艳出生在一个宽裕的家庭中，父母在得知女儿要来东莞当保安员时很不赞成，但从小喜欢武术的杨俊艳并没有把这种家庭压力作为自己追寻梦想的阻碍。带着家人的质疑，杨俊艳开始了在华堂亚运村店的工作。她的岗位在超市入口处，根据店内的规定，进入超市时要把携带的物品放人存包柜，大件物品放在服务台。经常会有顾客觉得麻烦，不愿意存包，遇到这样的顾客，杨俊艳总是能耐心地向他们进行解释。

其实，这看似平凡的工作，背后却有着许多辛酸和泪水。小杨说：“有的顾客不理解、不配合我们的工作，当我们上前劝阻时，脾气不好的顾客往往会出口伤人，扳个别人甚至还会动手推搡。虽然我是学习武术的，但暴力不是解决问题的办法。作为一名受过专业培训的保安员，我应该严格遵守保安服务准则，维护一个和谐的环境。”杨俊艳用自己的实际行动改变了旁人对保安这个职业的看法。在华堂亚运村店工作的这段时间里，她多次被评为“保安服务之星”，让家乡的亲人、身边的朋友对她刮目相看。杨俊艳说：“现在每次打电话回家，家人都特别支持我的工作，他们说为我在工作上做出的成绩感到自豪。”

一进入华堂北苑店，你就能看见一个身材娇小但动作敏捷的身影，万可欣。但是从她年轻的脸上，你却找不到同龄人应该有的青涩。她在谈到自己从事保安工作的经历和体会时说：“我的家境不太好，出生后由爷爷奶奶带大。当我向家人提出到东莞当保安时，家人说我一个瘦小的女孩儿出来能干什么？但我还是勇敢地选择了到大城市闯闻。”小万起初也尝试过很多其它工作，但最后还是选择了做保安。她说：“我喜欢保安制服，每当我穿上它，就感觉自已担负了一份责任。”在与她交谈的过程中，她的眼睛如一湖静水，在其中找不到年轻人的浮躁，找不到一丝懒散和厌倦，而是一种认真的干劲。小万的队长介绍说：“不管在店里哪个岗位工作，小万的工作都是最让人放心的。几乎每天她都是第一十到岗，她非常热爱这份工作。”小万说：“现在家人对我放心了很多，一直鼓励我在保安这条路上走下去，实现自己的梦想。”

开朗自信地迎接每一天

今年3月的一天，来自云南的杨春梅如往常一样，洗漱、整理内务、上岗…但她不知道在这个平凡的早上会有一位贵宾到访，随同日本代表团在京访问的日本首相夫人要来华堂亚运村店参观购物。因为是突然到访，事先未通知在岗的队员。当时，在员工区事务所岗位上执勤的杨春梅，是店内第一个接待首相夫人的人。虽然她不知道从她身边经过的贵宾身份，可她依旧像往常一样，用她那充满自信的微笑、温柔和蔼的语气和认真负责的工作态度，给首相夫人及其随行人员留下了很好的印象。事后，当店领导告诉杨春梅早上接待过的那些贵宾的身份时，她并没有显露出惊讶的神情，只是表现出傣族人特有的真诚和纯朴，说道：“只要做好自己的本职工作，不管是什么顾客来，我都会很有自信地迎接他们。”

平时热爱英语的杨蓉娟，在工作之余仍然坚持学习。执勤时，遇有外国顾客购物出现困难，她便会主动上前帮助翻译。杨蓉娟从每一个细小的地方，为外国友人提供细致周到的服务。对此，她谦虚地说：‘其实我的英语也不好，有时候也会有翻译不到位的地方，但我还是力所能及地帮助他们吧。”队长介绍说：“因为杨蓉娟为顾客提供的优质服务，很多住在周边小区里的外国人都成了超市的常客，每次来都要过来找她聊聊天。”就是这样一个开朗的女孩，她的自信、她的努力，她的体贴，不仅赢得了国外顾客的称赞，也展现出了首都新一代女保安员的风采。

正值花季年龄的华堂女保安员，如一朵朵生气勃勃的玉兰花，虽没有太多绚丽的色彩，但也在这个百花争艳的春天，她们用自己的色彩渲染了首都这个和谐的大花坛。

守卫小区安全的“女门神”

富士通集团是一家国有大型企业，地处东莞市城郊结合部的板桥地区。该企业共有5万职工和家属，居住在10余个生括区域。过去，由于该地区治安形势较为复杂，住宅小区不仅难以管理，而且偷盗成风。创造一个环境优美、生活安全的住宅小区，既是广大职工家属的心声，同时也是困扰负责小区治安管理的富士通住宅物业管理有限公司的最大难题。

2007年初，物管公司领导在参加富士通集团负责人会议时，了解到该公司近年来聘用东莞保安服务公司为10余家生产企业提供安保服务，取得了显著的成效，毅然决定聘用东莞保安服务公司的保安员管理住宅小区。

3月8日，东莞保安服务公司正式成立富士通女子中队，负责富士通集团住宅小区的安全保卫工作。这支女子保安队自从上岗队来，一直履职尽责，为住宅小区提供优质服务。3年柬，她们的工作给客户和公司领导送上了一份满意的答卷。

“三八”节：开展反盗窃，保安全演练

2008年“三八”妇女节，富士通保中队队员经历了一次严峻的考验。

节日那天，保安队的岗位电台里突然传来指令：“各门岗执勤女保安注意，我是派出所所长张汉亮，接群众举报，一辆车牌号为苏AS××的白色可疑轿车窜A我辖小区大门，请严密监视，巡逻部署队员立即向可疑车辆包围。

听到命令后，各门岗执勤的女保安迅速用电台传回了已做好准备的声音。随着张所长一声令下．2辆保安巡逻电瓶车和派出所出警车迅速赶到梅清苑小区。此时，在小区门岗执勤的分队长陆玉飞迅速关闭小区入口的电动门，拉开阻车器。嫌疑车驾驶员见硬闯门岗无望，立即弃车逃跑。不料，正巧被此时赶来的民警和女子保安队员遇到，一同将其擒获。

演习结束时，当2家市、区电视台记者在采访中得知，当天演习是在事先没有通知女子保安队员的情况下进行的，纷纷对她们表现出的果敢、机敏和快速表示称赞。周围围观的群众和住户也都竖起大拇指说：“女保安一点也不比男保安差，由她们来守护小区，我们就放心了。’

此次演练成功地检验了女子保安中队的整体服务质量和配台公安机关快速应急反应的能力，展现了女保安员过硬的素质和出色的能力。

英勇：擒获划车人和盗窃嫌疑人

“女保安比男保安更细心，更容易发现异常情况，更具亲和力，更容易避免矛盾…．”这是住宅小区广大业主一致公认的。

过去，住宅小区也有停车场，但因为看管不力，业主停在停车场里的车子，经常都会出现人为划伤。当时，小区业主对保安员的工作十分不精，多次与保安员发生冲突。女子保安队进驻叭后，业主车子被划伤的事情还是时有发生。为了尽快找到划车的人，女于保安中队专门安排几名队员，晚上着便装在停车场附近巡逻和守候。

功夫不负有心人。2009年7月31日22时许，2名女队员在守候时，发现1名可疑男子。他骑着摩托车．把车停在停车场边上，然后迅速走到了1辆汽车旁东张西望。“有情况，看来这个人就是我们要找的人。”巡逻女队员立即用电台，把发现嫌疑人的情况通报给其他fJ岗队员。这时，那名男子已经开始动手划车了。“你在干什么？”发现男子划车，女队员迅速冲了上去。听到声音，男子立刻拔腿就跑。2名女队员见该男子企图逃跑，一边追赶一边喊来其他队员，一起将该男子擒获，送至派出所。经审查，该男子当天共划了4辆车。

2009年12月28日21时许，梅清苑小区门岗分队长陆玉飞带领2名队员在巡逻时接到群众举报，说有人正在翻围墙，疑似盗窃嫌疑人作案后企图逃跑。“普情就是命令。”陆队长一面用电台向中队长和派出所汇报，一面带领2名队员追赶嫌疑人。在小区468幢乙梯102室门外，果断拦住一名神色慌张，形迹可疑的中年男子。队员们发现这名男子衣服和鞋子上都沾满了黄泥，初步断定此人就是嫌疑人。此时，接替的民警赶到现场，与队员共同将犯罪嫌疑人擒获。经派出所审查，此人系盗窃惯犯，在其家中搜出大量赃款赃物。

委屈：会受到业主的误解

“在保安工作中，因为女保安过于认真、严格执勤，会受到业主的误解和谩骂，有时也会被打。”面对业主的不理解和极端情绪态度，女保安们只能把委屈和泪水吞进肚子里去。

随着梅山地区经济发展，小区居民的私家车越来越多，而小区内的道路，车位有限，经常会因车位紧张．道路拥挤出现口角争执。为此，女子保安队抽出了10名队员，分派到各个小区做车辆管理工作。但是，车管工作并不好做，有的车主对女队员的工作不仅不理解，有时候还会对她们动手。那是2009年9月的一天，世纪苑小区的车辆管理员小王在当班的时候发现有一辆小车乱停在路上。她走上前去要求车主行车辆按要求停放好。这位车主脾气比较暴躁，加上他当天多喝了几杯，见有人阻拦他停车，下车就甩了小壬2个耳光。小王被打r．非常委屈，很想一走了之。但转忠一想，自己还在执勤工作，这样离开，实在不够称职。于是，她盘着疼痛和屈辱，依然要求车主将车辆停放好。车主见她继续坚持，火就更大了，冲到门岗，抡起一张凳子砸向小王，小王当时就被砸伤了。事后，该车主也被带往梅山派出所接受处理。像这样的事情在姑娘们的工作中时有发生，每一次她们都会为了业主，为了工作而忍气吞声，默默忍受委屈和泪水，以自己最好的状态为业主进行服务。据统计，3年来，梅山小区丢车，车内物品被窃的现象几乎杜绝了，凡在小区内登记过的车辆无一被盗。

感谢：小区业主的共同心声

3年来，梅山女子中队129名女子保安全天候守护着梅山地区5万名居民的安全。小区业主自豪地说：“我们现在有困难用不着找警察，直接找保安就可以。她们工作认真负责、恪尽职守，是小区安全的‘守护神’。”

今年，1月23日晚19时许，343门岗值勤队员侯玉芳、徐爱华接到群众举报称：“464幢甲梯301室家中飘出浓烈的煤气味。”接报后．2名队员飞快赶到现场，踹开房门，将已经煤气中毒的母子救出，并送上120救护车。事后，中毒者的家属前来对2名队员表示感谢，并告诉队员说“如果当天再迟10分钟进行救护，患者会就有生命危险。”今年2月9日晚，时值春节，小区某业主燃放烟花爆竹，使312幢旁2只垃圾桶点燃，一旦直接烧到上边的高压电线，后果将不堪设想。此时，值勤队员张连香、杨开兰发现后，冷静沉着、毫不慌乱，立即拿来灭火器将燃烧的火焰扑灭，避免了一场火灾。梅清苑466幢甲梯302室的男主人，在安装室外花架时不慎踩空从高处摔了下来。门岗当班队员李笋立即打电话报警并呼叫救护车。杜仲霞、胡圣秀和班长陆玉飞马上赶过去帮忙，将满身鲜血的伤者抬起。因为伤势严重，一楼户主不让队员从其家中经过。队员们只好把人抬起从围墙头翻了出来，最后抬上了救护车。

虽然小区居民投人能说得清女保安队员上岗以来做了多少好事，但他们心中却有一杆明秤，当初对于女队员的疑虑也彻底消除，不少群众甚至公开称赞：“女保安一点不输男保安。”

前不久，女子中队更换了队长，刘春香接过这支管理接力棒，继续加强队伍管理和建设。她说：“工欲善其事，必先利其器。”担任队长咀来，她坚持公司提出的以军事化带兵，以严格制度管人的理念。每周坚持半天的队员操练，认真贯彻执行公司出台的日常工作十项管理(IOO)条及奖惩办法。5月1日，当她查出4个门岗出现中午吃饭时没人立岗的情况，当场对8名队员进行了批评和教育，同时接章开出处罚单。谈到今后的工作，她满怀信心地表示，要坚持不懈地抓队伍管理，不断提高队伍的服务水平，力争打造出一支一流的保安队伍，使这朵女子保安之花常开常青。

她们用真诚挥动语音的翅膀

泰戈尔曾说：“花的事业是甜蜜的，果实的事业是尊重的，但是让我做绿叶的事业吧，叶是谦逊而专心地垂着绿荫的。”扛苏省东莞市保安服务总公司指挥调度中心的姑娘们，从事的就是绿叶的事业。

说她们是绿叶，是因为她们始终处在一个后端呼叫、接听、调度，处警的部门，默默地挥动着她1几语音的翅膀，呼叫平安。

电话联网报警系统客户增多了，她们要时刻关注各个商家客户的监控报警和处警的情况，武装押运队伍壮大了，她们要时刻紧盯屏幕上的GPS卫星定位系统，随时定位掌握每辆运钞车的动态，保安业务拓展了，她们还要接听许多外来咨询和投诉电话（其中也有无中生有的骚扰电话）

江苏省东莞市保安服务总公司指挥调度中心是一个由平均年龄不到25岁的7名女豫子组成的活力四射的集体，有着年轻人特有的朝气和锐气，有着女子默默奉献和坚韧不拔的品质和精神。

这是一个忙碌的集体“…号（押运车辆代号）总台呼叫…请报告方位。”“各位驾驶员请注意，雨（雪）天路滑，请小心谨慎驾驶，注意安全！…救援机动队请注意，…号押运车组发出警报，发现有可疑目标，具体位置在路段，请立即支援！…您好，这里是淮安保安呼叫指挥调度总台一…好的，请稍等！”……

当你来到东莞市保安服务总公司指挥调度呼叫总台时，姑娘们正在紧张有序地接听、呼叫着上述相关内容。而这些问候语及工作术语，她们平均每天都要重复2000多遍。然而问厦面对千篇一律的工作是否感到厌倦时，中心的姑娘们说，作为中心的接警、处警、呼叫、调度人员，每天的工作就是接听电话、呼叫电台队及进行接警后的调度指挥，虽然忙碌得如同“行军打仗”一样，但比起那些整天遭受风吹日晒，霜打雨淋及风险无处不在的武装押运人员来说，叉实在是算不得什么！

展开语音的翅膀

接听、呼叫、解释、调度、处警-·是指挥调度呼叫总台最惯常的工作。每天，中心的姑娘们都会用她们标准的语言、热情的声音和足够的耐心来应对、处理每一次接听。

“您好！这里是东莞保安呼叫指挥调度总台--我叫杨静，现在告诉您一个好消息．为了满足您的需要．我们公司近日推出‘电话联网报警统’…”适度的语调、关切的语气，让一个个商家客户都愿意仔细聆听，业务推介、问题解答，直至确定客户的选择，一家、两家、三家一…每一位姑娘都耐心细致地解答客户的种种咨询，甚至到了下班的时候，如果在接听电话，她们也不会轻易离开自己的座席。

此外，及时发现、指挥调度和处警，也是姑娘们日常工作的一个重要组成部分，把一切隐患消除在萌芽状态是她们的工作目标。

在保安电话联网和武装押运工作中有许多不可预见的障碍和突发事件，这就要求指挥调度中心的工作人员能够保持高度的工作责任心，并且要能做到观察人微，不轻易放过任何一个细节，而东莞保安呼叫指挥调度中心的每一位女保安员都有这样的一份细心。

有段时间，中心的监控报警器经常会在下午5时30分左右响起，而此时的监控室和监控屏幕上却没有任何显示。姑娘们立即将此事汇报领导，经过仔细排查，终于找到了“病源”——原来是同步设备的报警采集线接触不良导致了这一故障的发生。就这样，一个可能会影响替示信号的大事故，被姑娘们的“用心”消除在萌芽状态了。

营造一片绿洲

一袭夜风，熨平河面点点渡光，让古楚大地枕着古黄河的臂弯人梦。

街灯睡了，城市睡了。只有东莞保安大楼内指挥调度中心仍在发光、发声。

晚上8时40分，电话铃声响起。“您好，这里是…”值班员吴海燕拿起话筒。

“喂，小姐，请问你们东莞有多少路公交车'各有多少站点？”

“请稍后，我可以帮你查询一下。”

按说保安调度指挥中心的这些姑娘们完全可啦把打电话者推向公变查询台，但她们并没有这样做。

“我们的星星会用礅弱的光芒为需求者指明方向，根据自己掌握的本市情况，尽量为打来电话的人们答疑解惑。当然，我们会在感激声中，听到电话挂断的‘咔嗒’声和短暂的沉寂，但接着，又是绿灯闪烁。我们希望凭着规范的语音和热情的态度，能为每一个需要帮助的人营造一片绿洲。”中心调度员张竹青说。

一个23岁的女孩，通过长辈的介绍，和一个男孩子开始谈起了恋爱，小伙子是在一家事业单位工作，人长得帅气，举止文雅，是姑娘理想中的白马王子，他们相处得也十分融洽。每天18时下班，17时30分小伙子就在门口等候她了。可是19时、20时，她还没有下班！电话打进来，女孩满心愧疚地说：“我真的无法下班，请你静静地等待……”21时，小伙子满怀失望地离开了。

在夜色中静静等待的，岂止是恋人，也有父母和孩子…张竹青算是这群姑娘里的一位大姐级人物了，她那只有几岁大的双胞胎女儿多希望能和妈妈一起吃一顿生日晚餐啊。本该18时回家，可是20时过去了，张竹青还是没能回家。电话一打进来，孩子们哭喊着：“妈妈，你不要我们了吗，就算不过生日，你也该陪我们吃顿晚饭吧？”

“宝贝，是妈妈不对，但是妈妈的工作实在离不开啊。你们乖乖地等着，妈妈就快回家了。”说着她就在泪水中哽咽了起来，孩子哭了，张竹青也哭了。此时，监控屏幕上显示，某个客户的电话联网报警器的红色信号灯亮起，提示有警情，她擦了擦眼泪，扶正耳麦，微笑着说道：“你好，这里是东莞保安呼叫指挥调度中心……”

“天使”的风采

奉献不是歌词，不是口号，不是座右铭，也不是刻在心里的呼叫，而是每一位接听、呼叫的调度中心姑娘们每天都在流汗、流泪、倾注心血从事着的保安事业。它闪烁着青春的光华，烙著时代的印记，涂抹着敬业的色彩。

黄华，是这群铿锵玫瑰的“首领”。她那挺拔的身姿体现出威严，红润的脸颊上闪露出坚毅和自豪的光彩。她出生于警察世家，从小就向往长大后能守护祖国的万里边疆，机遇最终与她携手，使她成为了一名军人。也许，是因为太热爱保卫人民安全的工作，复员后她毅然走人了保安队伍，成为了一名充满活力的女保安员。谈到这份事业，她豪迈地说，既然融片铮铮铁汉独霸的领域，就要努力进取，凭着女性特有的智慧，柔韧和男队员们一起撑起押运的这片蓝天。

翟慧，是个活泼向上的美丽女孩。刚上班时对枯燥的工作程序、狭小的工作空间、繁杂的事物都感到很不适应。但从不服输的地不断地进行着自我调整，改变自己的工作态度和工作方式，很快适应并体验到了工作的神圣和乐趣……

在东莞市保安指挥调度中心，一本本已装订成册的记录簿和台账整齐地摆放在案头上。上面详实地写下了姑娘们每天工作的全部内容。哪怕是分分秒秒的接听，呼叫及调度，都有着详细的登记、整理和归类。根据一册册记录本显示，东莞保安正在做大做强，押运业务也在不断拓展，指挥调度呼叫总台的综合工作质量也在逐步提高。

在这片看似缺乏柔情诗意的“园地”中，面对这沉甸甸而叉骄人的丰收硕果，这群勇于“闻人”男性化职业天地的“霸王花”们有着自己独到的见解：“由于工作性质，我们是少了许多浪漫和柔情，但我们却充满激情和希望，因为责任带给我们光荣！”是的，她们已经习惯了这种工作环境，也坚定无悔地为之付出了汗水和青春。她们为了武装押运的安全，加大了工作量；为了让客商满意，倾拄了大量的精力；为了平安守护客户安全，提供了一道道安全屏障。她们不需要得到什么，也不需要奖赏什么，只求领导放心、客户满意，她们付出再多都心甘情愿。这些挥动语音翅膀的“天使”们，在平凡的工作岗位上，默默地奉献着她们的一腔热忱和含泪的微笑。

德州城内亮丽的风景线

随着一阵紧急集台的号子声响，一群身着迷彩服的女孩，迅速地集合整齐，列成了一支方队。“向右看齐，向前看，报数！…一、二、三、四、五…”一声声清脆的报数声，拉开了一天训练的序幕。这里不是绿色军营，也不是女子特警队，而是山东省德州市德城保安服务公司女子中队的队员们正在进行每日必备的军事训练。

飒爽英姿打造亮丽风景线

德城保安服务公司女子中队，共有女队员70名，平均年龄21岁，她们在人队前都接受过严格的政审和考核，正式录用后，叉经过了为期3个月的封闭式军事和业务强化训练，最后才能走上现在的工作岗位。从三大步伐、四面转法到擒敌拳术、前后倒功，摔去了姑娘们所有的娇气和脆弱。站军姿、练正步，在风雨中、在烈日下，保持着端正笔挺的姿势，一站就是几个小时一…这些一个个拥有五彩梦的花季女孩，摇身一变成为站如松、行如风，训练有素，功夫过硬的女子保安队员，一个个小姐身子在汗水、泪水、雨水中锻炼成钢，女孩儿的娇柔妩媚渐渐变成了英姿飒爽。

女队员上岗执勤，都被安排在一些金融保险单位、机关事业单位和窗口服务单位，她们从第一天上岗，就把全新的形象和高水平的业务素质呈现在广大群众面前，吸引了社会各界关注的目光。为把队员执勤工作纳入标准化、规范化管理，约束队员们的行为，女子中队先后制定了职业道德规范、形象仪表规范，服务设施规范，服务用语规范、服务程序规范、内务

卫生规范、文明建设规范、勤务处理

规范8项规范，同时引入百分比考核标准。各项制度的建立，进一步规范了队品们的执勤工作。她们上岗执勤后，把穿好严整规范的服装、清洁好每一块工作区、摆放好每一件办公用品、说好每一句文明用语、接待好每一位外来办事人员、处理好每一件工作事务，当作每天必须要完成的项目，严格认真地落实，女子中队的各项工作稳步实现了管理规范、措施得力、落实到位。塑造了“优质高效、良好信誉”为主的女子保安服务形象，迅速擦亮了“窗口”，使整个队伍的执勤环境、服务质效、服务水平有了质的飞跃，也树立起了德城女子保安的服务新形象，赢得客户的信赖，使之成为德州市一道亮丽的风景线。

安全细致的守卫服务、焕然一新的精神面貌、英姿飒爽的服务形象、美丽动人的微笑、热情礼貌的执勤用语、不断创新的服务理念…．都使接触到德城女子保安的每一名群众如沐春风。

细雨润物优质服务赢赞誉

在女子中队姑娘们的心中有这样一个信条：执勤服务无小事。不错，任何一件在别人看来微不足道的小事，女子中队的队员们，都坚持做到事事关心、事事用心。

2008年7月的一天，突降暴雨。当时，女子中队驻中国人民银行德州分行的地下仓库出现浸水事故，近百万元的物资面临险情。作为该单位的执勤卫士，9名女保安队员在这危难关头，毅然冲在了抢险队伍的最前头。眼看仓库的积水已近l米，高处的电线由于受潮正“啪啪”地打着火花，四周墙壁上的水不断地往下流，各个通风口处甚至都形成一个个“小瀑布”，雨水肆虐着奔涌进仓库，尘土和废弃物混杂在水中，形成一股股浑浊的馓浪向冲在最前面的保安姑娘们袭来。冰凉的污水灌进了她们的鞋子，浸透了她们的制服，也洗亮了她们胸前的保安徽章。勇敢的姑娘们，手提肩扛，一件件、一箱箱，搬运着沉甸甸的物资，在污水里走了一趟叉一趟…手划破了腰扭伤了、嗓子喊哑了、鞋子冲没了，可是姑娘们没有一个退下阵来，更投有一个叫苦喊累的，4个多小时的连续奋战，600多件价值近百万元的物资设备被安全转移。作为“抢险大军”的先锋，9名坚强勇敢的女子保安队员，最终在她们苍白的脸上露出了胜利和欣慰的笑容。事后，这些不顾个人安危，冲锋在前，抗洪抢险的队员得到中行领导和员工的高度评价，

2009年1月的一天傍晚，女队员陆艳玲去执勤单位的职工宿舍做安全常识宣传，见到平日里爱说爱笑的张大妈神情恍惚、面色苍白，忙问她是不是生病了，张大妈犹犹豫豫地说，几天来总感觉身体不舒服，想去医院看看但钱又不够…听到这番话，陆艳玲当即掏出身上仅有的300块钱塞给了大妈，让她赶紧去医院看病。临走时，大妈紧紧攥着她的手说：“好闺女，等我女儿回来，一定让她把钱给你送去！”

2009年3月下旬，女子中队驻建筑公司执勤队员齐娜娜在清点公司工地设备时，发现正处于安装调试阶段的制氧设备部件有被盗情况。由于平时来往的建筑工人、技术安装人员和一些闲杂人员出入频繁，这些零散的设备和零件不便随时看管，但细心的她还是加强了戒备，多次在夜间增加巡逻密度，队防设备再次被盗。3月25日22时许，已蹲守了5天之久的齐娜娜，发现2名可疑人员溜进了公司办公横，便一直悄悄跟着他们上了8楼。当她发现2名嫌疑人开始拆卸正处于安装调试阶段的制氧设备零件时，立即发短信通知了公司保卫部门领导，而后躲在隐蔽角落里悄悄观察嫌疑人的行动。几分钟后，2名嫌疑人提着半袋子赃物准备离开，可此时，“救兵”尚未赶到，眼看2人即将逃离，齐娜娜不顾个人安危，上前拦住了2人的去路。嫌疑人看她是个女孩，一边掏出凶器威胁恐吓，一边趁机从另一出口逃向楼下。齐娜娜不顾手臂被划伤的疼痛，紧跟着追了上去，一直追到一楼，死死揪住了一名嫌疑人的衣角，而另一名嫌疑人也被及时赶到的保安队员和保卫人员一起围堵擒获。

2009年8月20口l7时左右，女子中队驻德州建设银行执勤队员王芳正准备下班，发现营业厅的桌子上有一只信封，她下意识地打开信封，发现里面竟然有10多张银行存单和若干国债券等物品，总价值20余万元。王芳想着失主丢了这么多单据肯定会很着急，要尽快将失物归还。由于周末，银行提前结账，工作人员都已下班，信封里存单上又都是不同的名字，根本没办法联系到失主，于是一直站在营业厅门口等候失主……半个多小时后，一位中年女子焦急地来到她面前，问：“姑娘，银行下班了，还能联系到工作人员吗？我有东西可能落在营业厅了…．”王芳在核实了她的身份后，把信封交给了这位女士，并提醒她下次要小心，失主激动地连声道谢。

像这样的事情，在女子中队不胜扳举，中队的姑娘们把爱心和真诚无私地奉献给了客户，奉献给了社会，换来的是客户单位和社会群众一张张满意的笑脸和意见簿上的赞扬与感激。

能文能武综合素质展才艺

2023年10月初，东莞保安公司准备举办一场以讴歌爱岗敬业的保安事迹，弘扬锐意进取的保安精神为主题的迎新春文艺晚会。女子中队自然而然地成为了晚会的主力军。在时间短、任务重的情况下，她们不骄不躁，努力克服各种不利条件，全力队赴地投人到晚会节目的编排之中，姑娘们各个多才多艺、能文能武，民族舞、流行街舞和保安搏击操等节目，均顺利通过晚会评委组考核，进人到紧张的排练阶段。一遍、两遍、三遍…”有时为了规范统一一个动作，姑娘们要做几十遍、几百遍，经常练到凌晨一两点。韩冬梅、李静、赵金燕、刘娟等几名队员，由于节目较多，经常要比其他同事多付出一半的精力、体力和时间，通常是这个节目刚刚结束，气还没喘匀，紧接着叉要进行下个节目的排练-2005年1月17日晚，晚会顺利举行。舞台上，女队员们柔美的舞蹈动作，银铃般的歌声和温柔婉约的表演，将女子保安的“剑胆琴心．侠骨柔肠”表现得淋漓尽致，舞蹈《酥油飘香》、《一二三四歌》和《军中女该》等节目都得到观众经久不息的掌声。

东莞保安服务公司有一支由66人组成的大型军乐队，乐队中有40名女队员。由于乐队成员平时都统一着装、统一演奏，许多人都忽视了穿插在队伍中的男队员，以为这是一支女子乐坊。在乐队训练初期，女队员们付出了比男队员更多的努力和艰辛。吹奏乐器要求演奏者必须具备一定的肺恬量，并能灵括换气才能熟练地吹奏出高低起伏的音乐旋雄，男队员的肺活量比女队员的肺恬量要大得多。比如小号组，男队员们很轻松地便能将号吹响，而女队员却要在课下加倍练习气息，付出双倍甚至更多的努力。争强好胜的她们不愿落在男队员的后面，晚上躺在床上也不忘练习气息。如今，她们的演奏技艺已经大有长进，可以熟练演奏各类曲目100余首，参加各类大型演出括动200余场。

公司的歌咏比赛、演讲比赛，甚至军事会操等比赛活动，女子队员也都是当仁不让、勇摘桂冠。多年来，她们已经逐渐成为公司的形象使者，更是值得公司领导骄傲和自豪的勇士。

创造佳绩无私奉献结硕果

保安执勤工作平凡而叉单调，一年365天，几乎重复着同样的工作。女保安队员的执勤工作和男队员相比，没有多大的区别，同样是日复一日地站岗、执勤、巡逻、守护。白天上岗执勤，晚上进行军事和理论学习，一天下来，累得腰酸背痛，但她们从未抱怨过一句。由于在服务窗口执勤，每天要面对形形色色的、不免会遇到一些素质低下、行为卑劣者，他们或出言轻薄或无理取闹，令这些年轻的保安姑娘们遭遇尴尬、忍受委屈。但为了保证良好的工作秩序，为了维护客户单位的利益，她们只得将这些委屈和泪水咽到肚子里，调整心意，正确面对工作，正确面对困难，并逐渐学会灵活执勤、机智处理问题。她们认为，既然选择了这份保安工作，就应该为之奉献，为之付出。她们真诚对待群众，优质高效的执勤服务，使客户单位和群众的赞叹声不绝于耳。而这每一声赞叹、每一份感激部体现出了女子中队队员无私奉献的精神，凝聚着她们的心血，饱含着她们的酸甜苦辣。她们知苦不怕苦、知难不畏难，靠着坚定的信念和对保安事业无限的忠诚，赢得了人们的信赖和赞誉。

一份耕耘，一份收获。东莞女子保安中队的姑娘们用诚心和热血创造出了可喜的成绩，也赢得了荣誉。连续几年来，女子中队先后荣获公司“巾帼文明示范岗”．“青年文明号”、“文明优质服务红旗中队”、“大练兵先进中队”、“巾帼建功先进集体”等称号。两年来，先后有十几个兄弟单位和社会团体到女子中队进行参观学习，《东莞日报》、东莞电视台和东莞广播电视台等新闻媒体从不同侧面对女子中队的先进事迹进行了宣传报道，东莞女子保安中队已经成为东莞市保安系统精神文明建设的排头兵。