合格的保安人员不是天生的，只有通过不断地学习和培养，刻苦地实践和磨炼，才能具备应有的角色素质，获得适应社会期待完成角色义务的机能。保安人员要胜任自身所扮演的角色，必须符合自身的职业要求和行为规范，扮演角色的程度要与社会对该角色的期待相吻合。为此，要从下列几个方面来进行角色的培养和控制。

一、角色规范的引导

保安人员要使自己的角色完善，首先要认真接受角色规范的引导。通过不断的学习和实践，保安人员会明白角色对自己的要求。当自己弄清角色规范后，就会自觉地遵循这一角色规范的引导。

我国目前保安队伍的索质从总体上来说是好的。但是不少单位缺乏必要的教育与培训随着保安业的发展，在这方面不大力加强，很难适应改革开放和实现四个现代化的需要。应该看到，现有的保安人员文化程度较低，绝大多数只有初中高中文化水平。加上新成分多，在政治思想和业务能力上，没有或很少经过专业的培训。

公安部关于加强保安公司管理的通知强调指出：要加强对保安人员的政治教育和业务训练，我们要坚持“政治与业务相结合，理论与实践相联系”的原则，组织保安人员学习，加强保安队伍培训。学习和培训的目的是更好地为客户、为社会提供优质高教的保安服务。安排学习和组织培训要与保安人员的岗位职责、职能相联系，从指导思想、学习内容到培训效果的评价和检查，都必须贯彻高质量、高效率的原则和要求。学习和培训要规范化，如果没有一定的标准，不遵循既定的准则，就容易陷入一般化，学得零敲零打 或蜻蜒点水，毫无效果。

东莞市保安公司在组织保安人员学习和培训方面采取了一系列办法，包括组织学习、安排轮训、举办法制讲座、进行职业道德教育以及一月一课的保安业务知识系列教育等。他们还兴办了保安培训中心，对保安人员分期分批地进行全封闭式高强度训练，集中学习、集中训练、集中住宿、集中管理。仅今年初就培训了1200多人次，取得了很好的效果。

无数实践证明：凡是认真组织学习和培训的单位，保安人员的素质就提高得快，就能自觉遵循角色规范的引导，为保安事业做出杰出的贡献。

二、角色行为的制约

保安人员并不是只保他人之安，自己的活动是毫毛制约的、保安人员必须遵从法律条款、道德规范、权力力量、纪律约束、行政制度、社会风俗、公约条令等。所有这些称之为社会制约，任何一名保安人员，若偏离社会规范，实际工作中有越轨言行，就会受到社会的制约，诸如行政制约、舆论制约、法律制约、道德制约、经济制约等。这些制约有的是强制性手段，有的是合议式条文，有的是出售内心的自律，有的属于约定俗成。有人把这种制约分为硬轨和软轨两种。硬轨性制约是指以强制性手段进行制约，即在实际工作中发出价值观或利益冲突时，执行强制性手段，如法律制裁、行政管理、经济惩罚等。软轨性制约，即在实际工作中发生价值观或利益冲突对，用非强制性手段进行调整，如社会舆论、道德规范、理想信念等。

东莞市保安服务总公司在这方面为我们作了表率。他们对保安人员实行严格的制约，规定了“三严”方针，即严格训练、严格管理、从严治长。他们从机构到建制，从起居到训练，从生活到服务。从举止到言行，先后建立了300多种规章制度，使大家统一思想，统一行动，有规可依，有章可循。他们还有严格的奖惩制度，定期开民主生活会、表彰会和批评会，并建立了35面流动红旗，分发到各工作站，每个季度分片进行评比考核。使保安人员在人民群众中树立了良好形象。

保安人员在日常的工作生活中，各种言行都要受到社会有益的制约，是非分明，褒贬有致，也就确保了保安队伍的健康发展。

三，角色互动中检验

对于保安人员这一角色，社会的期待和职业的要求都是比较高的，要密切注意社会反应，让其在角色互动中受到检验。保安人员在实际工作中要与各种各样的人打交道，形成角色互动，要有意识地在互动中体验客户和有关人员的情绪反应。假如得到满意、赞赏，呼应等积极反应，个人就会对该角色的责任和权和渐渐清晰，担当意识渐渐稳固，并自觉提高自身素质，使角色逐步完善。假如得到不快、厌烦、批评等消极反应，个人就要修正自己的言行，以适应角色的社会期待和职业要求。

东莞市保安服务公司开始只有18名保安人员，从事的只是单纯的驻点保安服务。他们很注重客户的要求和意见，据此来改进工作，塑造形象。一次，两名保安队员在酒楼值勤时被几名扰乱治安的人纠缠，帽 子被打翻，肩章被扯下。考虑到酒楼的利益和自身的形象，还是强压心中怒火，不还手，不连口，依然耐心劝阴，理智地通过报警将他们制服了。此事传开后，东莞保安公司名声大掘，好多单位请他们进行保安服务，现在已发展成为集驻点保安、防盗防火闭路电棍监控、通讯组网以及社会公共安全产品开发研制于一体的综合性保安服务，保安人员增加到4万余人，资金由1500万元猛增至88445万元。

保安公司作为企业而言，要把客户视为上帝。只要客户的要求不违背公安部颁布的有关保安条例，保安人员就要全心全意为其服务。要主动寻找客户，要仔细了解客户的要求，要为客户设计科学的服务方案，要尽善尽美地为客户服务。总之一向话，一切以客户的利益为利益，客户的需求是检验保安人员工作的唯一标准。

四、角色偏差的修正

保安人员在日常工作中，常常会出现角色偏差，也即自身的角色不能符合社会的期待和职业的要求。此时，认识发生错觉．沟通发生阻塞，互动发生困难·严重的坯会发生角色冲突，无法进行正常的工作。有的会招来情绪的困扰和人格的紊乱，有的会感到心情不愉快、工作不适应，有的会觉得烦恼、懊丧、暴躁，进而给工作带来损害。因此，保安人员在觉察到自己的角色偏差冲突时，要积极采取措施，严格要求，潜心修养，使自己的角色得鲥不断的完善。

东莞市保安服务公司的保安人员就对自己有强严格的要求，只要发现自己的角色行为有所偏差，就及时修正。在商场驻点服务的一位保安队员，夜间值班时吃了食品柜台上的一块蛋糕。第二天感到犯了错误就及时检讨，进行赔偿。保安公司领导当即将此事通报给其他保安队员，让大家都来以此为镜，对照、修正自己的焦色偏差。由于经常注意自身的问题，从领导到每个队员都很重视角色偏差的修正，东莞市保安队伍的风气比较正气。在客户心中的威望比较高，受到广大群众的赞扬。

社会是复杂的，保安人员常常要受到各种思潮、各种何题的影响。特别是商品经济的活跃，有些人会经不起金线的诱惑，出现这样或那样的缺点错误。这就要求我们加强教育，引导保安人员自觉地改造，提高自己，把我们的保安队伍建设得更加符合党和人民的要求。