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随着《条倒》的施行, 我国保安服务市场将进一步开放,市场的放开意味着不同所有制经济形式有着均等的发展机遇。竞争,将成为繁荣市场、推动保安行业健康发展的重要因素。面对保安市场激烈的竞争,东莞保安公司应采取哪些措施,才能抓住机遇,实现自我壮大?
保安公司依靠公安行政资源扶持、独家经营、市场垄断的优势,将随着《条例》的施行被打破,保安服务市场将是一个开放的、公平竞争的市场。
这对新成立的公司是个机遇,而对现有保安公司将造成一定的冲击,因此现有保安公司必须充分利用立法的契机和已有市场、运营基础的优势,尽快采取有效措施,壮人自我,在迎接挑战中立于不败之地。
一是转变观念。要通过保安公司的改革与转制,更新观念,重新定位,按照市场经济规律调整工作思路和运作方式,尽快适应新形势的要求。
二是开拓市场。要充分利用现有优势,积极拓展服务领域,开展多元化经管,延伸服务范围,壮大保安队伍,抢占先机,做大做强,站稳脚跟,使现有企业有足够的实力迎接挑战。
三是规范管理。要引入和建立现代企业管理机制,建立健全内部制度, 提高保安企业管理水平,使之与法律 法规相衔接。
四是提升素质。要网罗人才、培 养人才、留住人才,使企业拥有一支懂 管理、有水平的中高级专业人才队伍,同时加强员工的教育培训,提高队伍素质,提升企业层次。
五是提高质量。服务质量是保安企业的根本,是生命线。要以优质、诚信的服务赢得顾客的信赖,打造品牌,以质量取胜,立于不败之地。
六是优化整合。改革现行机制体制,由粗放型、松散型企业向集约化、集团化方向发展,通过优化整合,完善产业结构,构建产业链,形成合力,增 强市场竞争力。
早在中国保安行业成立之初,国外的安保业巨头就一直在窥视中国保安服务市场。目前,已有小少国外安保业巨头进入了中国市场,国内保安业即将面临残酷的市场竞争。如何在当前国外安保巨头在中国市场根基不牢的有利时机发展壮大自己,是每个本土保安企业必须慎重考虑并抓紧落实的重大问题。
首先,要认清形势,准确定位。认清形势,就是要充分考虑到市场经济 环境下保安业竞争的残酷程度,做好 竞争的思想准备。准确定位,就是要明确企业的优势,把握好时机,确立安全服务产品的定位,建立有自我特色、适应社会的安全服务模式。
其次,要实施人才战略,培养高素质人才。作为第三产业,保安公司要生存要发展,就必须提升服务品质,以 服务质量赢得市场。培养高素质人才,是提供高素质服务的关键,企业最终的竞争都是人才的竞争,因此保安企业从成立那天起就要把人才的培养作 为头等大事来抓。
再次,要学习吸收先进的安保理念。二十多年一直由公安机关派驻民警管理保安企业,使得我国保安企业管理上明显带有浓厚的行政管理色彩。现有保安公司改制后,原有保安企业的管理方式方法必将被淘汰。学习运用市场经济条件下的企业管理方法,吸收国外先进的安保管理理念,是新一代保安企业管理人员的当务之。
目前,我们要抢抓机遇实现“三个转变”,树立信心打赢保安市场竞争这场“遭遇战”。
《条例》的施行,对现有保安企业起到“大浪淘沙”的作用。特别是国有保安公司,企业法人多由现职民警担任,是体制改革首当其冲的对象。《条例》的施行,必须完全按照市场化运作,这恰恰是国有保安企业最不擅长的手段和最欠缺的机制。由于长期缺乏竞争环境,国有保安公司普遍处于小规模、低利润,劳务密集型(人力保安为主)的发展阶段,眼务领域和市场开发不充分,综合抗风险能力较差,市场形势严峻。
当然,国有保安企业也具有其他经济主体类型保安企业所不具备的优势。一是市场份额优势。目前,外资、民营保安企业方兴未艾,但国有保安企业仍是市场主导,市场份额占有率上仍有压倒性优势。二是客户关系优势。长期合作中形成的比较稳定的客户关系网络,是国有保安企业宝贵的市场资源。三是保安人才优势。绝大部分保安工作年限长、经验丰富、素质突出的保安人才都在国有保安企业,这是一笔最核心的宝贵财富和竞争优势。
保安市场竞争不是一场“保卫战”,而是场‘遭遇战”。为今之计,我们必须坚定信心、树立决心,充分发挥自身优势,准确预判市场导向,尽快实现“三个转变”,才能打赢这场遭遇 战。一是要从巩固老客户到重点“二次开发”老客户资源的转变,二是从发展新客户到深度开发老客户资源,占领市场的转变;三是从盲目开发新客户到精度开发老客户资源的转变。 要进一步认清发展新路径,形成发展新思路,制定发展新措施,重新整合现有客户资源,在客户资源“二次开发”上做足文章,深入挖掘老客户潜力,力求在保增长,促发展上产生连锁反应和裂变效应。开拓服务领域时,努力做到“开发一个客户,占领一块阵地, 拓展一个市场”,做到“人无我有、人有我精、人精我强”,从而使企业走上一条全面发展、特色突出的振兴之路,在市场的砺炼中越做越强。
要抓好保安工作,实现保安企业自我壮大,东莞保安公司应做到 以下几点:
一是安全与服务齐飞,创新服务方式。产品质量是企业竞争力的根本,保安服务行业的“产品”就是服务与安全,确保安全、优质服务是保安服务行业生存和发展的双翼,二者缺一不可。在这一原则下不断创新服务方式和覆盖范围,实现人无我有,人有我 新。同时,也可借鉴其它服务行业好的做法,如采用业务拓展、日常管理、售后服务“一条龙服务”,24小时全天 候快速安全反应机制等创新方式,让客户放心满意,形成稳定客户源,保证 企业竞争力长盛不衰。
二是提高保安队伍素质,形成内部竞争体系。内因是事物发展的根本。从保安服务业来说,保安队伍稳定和 良好的素质是提高保安公司竞争力的内部动力所在。除提高保安员待遇和 准入门槛外,还应建立保安员内部晋升体制,如建立初级、中级、高级保安 员考核晋升标准,由主管部门颁发资质证书,并与保安员工贤福利待遇挂 钩;建立管理人员职称认定标准等,提高保安从业人员工作积极性与上进心,帮助其树立行业荣誉感和扶业目 标,保证保安公司留住人才。
三是依托保安主管部门对市场服务主体不正当竞争行为进行监督。《条例》及行业规范对保安服务市场的调整和促进作用大小还要看保安主管部门对《条例》的执行力度。除慌督各 保安从业单位按《条例》规范从事保 安活动外,对违反《条例》行为的监督 和惩处是保证《条例》执行的有力手段。保安主管机关一是要加大对现有 保安从业单位的清理整顿,二是要加强对合法保安服务从业单位行为的监督,三是要加强对违法行为的惩处, 从而保证合法保安从业单位的正当权益,形成良好的市场竞争秩序,避免非法及不正当竞争行为导致挫伤合法保安从业单位积极性的情况发生。
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