近年来，在东莞市委、市政府和市公安局的领导和支持下，东莞保安本着“独立自主、自负盈亏，依章纳税、合法经营”的原则，准确把握市场脉搏，抓住市场发展机遇，在深化发展原有保安服务项目的基础上，大力推行多元化经营战略，努力扩大服务领域，逐步拓展了保安培训、计算机维护、武装押运、守护、开锁修锁、公劳人力资源管理等产业，在不断提升市场竞争力的同时，打造了具有一定影响力的企业品牌。

过去的2011年，总公司经营收入仍同比增长14. 3%，企业效益实现了连续7年稳步增长。总公司现有员工22000人， 比去年同期增长17%．全市保安队伍达到40300人，其中直派保安队伍4800人。东莞保安通过多元化、规模 经营，保安队伍不断壮大，经营业 绩迅速提升，取得社会效益和经济效益双丰收，在小地区创造了大品牌。

近年来，东莞市保安服务总公司秉承“以客户安全为己任，以优质服务为宗旨”的核心价值观，真诚服务客户，使“东莞保安”品牌的影响力迈上更高的台阶，获得社会各界好评。 如，总公司先后被评为“全省先进保安服务公司”、中国企业“AAA级质量诚信单位”，被广东省体育局评为 “先进单位”，被东莞市政府评为服务业发展“突出贡献企业”荣誉称号，连 续七年被市工商行政管理局评为“守合同、重信用”经营单位，雕刻章印制作中心荣获全国“巾帼文明岗”殊荣， 押运分公司荣获东莞市“示范青年文明号”荣誉称号，等等。累累硕果源自东莞保安多年来自主创新、奋勇拼搏的艰辛与努力。

多元拓展形成规模化经营

自2002年以来，总公司领导班子意识到，改变单一的业务经营局面，有利于提升企业效益，化解经营风险，把风险损失降至最低程度；加强配套服务，有利于提升管理水平，打造企业品牌。在市场经济下，实行多元化经营，可以使保安产品和服务实现多层次发展，从而保持适当的经济效益，维护企业的正常运作和稳定发 展。

为此，东莞保安坚持以客户需求为导向，队现代科技为手段，以优质高效的服务为核心，实行多元化经营。2003年，总公司在经营人防，技防和雕刻章印的基础上，相继成立了保安培训学校、机动车辆检测中心、计算机系统工程分公司和各镇区保安分公司。2004年，押运分公司成立，借金融系统社会化改革的东风，开始大力拓展武装押运业务2006年，保 安物业拓展中心和锁具分公司成立， 并将保安直属大队升级为保安支队一 2007、2008年，雕刻章印制作中心先后成立三乡章印部，从而形成了以城区为中心，以长安、塘厦，虎门3个镇区服务点为依托，辐射全市的章印雕刻服务网络。2011年， 公司看准市场需求，大胆决策，成立公劳人力资源管理有限公司，发展劳务派遣业务，拓宽服务市场，进入全新服务领域。公司多措并举的经营模式进一步巩固了人防、技防、押运、开锁修锁、劳务派遣等多元化经营的发展格局，使企业经济效益每年保持快速增长，队伍规模不断壮大，企业的经济实力日益增强，市场影响力逐步扩大，打响了“东莞保安” 的品牌。

公司在拓展多项业务的同时，利用“东莞保安”品牌进行推广，既节约宣传和推广的费用，也在社会上、市场上形成品牌台力，给客户和群众留下深刻印象。公司实行多元化经营，有利于综合利用和优化配置各部门、分公司资源，提高经营效益，使人员和闲置的资源得到优化利用， 使企业人才，信息物资等资源得到充分的整合利用，提高其工作效率和使用率，创造更多的经济效益，发挥出 “1+1>2”的效应。

其中，在总公司的重点拓展下，武装押运成为企业名副其实的龙头产业，使企业竞争力大幅提升。2004年，在深入市场调查和分析的基础上，东莞保安捕捉到银行系统金融社会化改革的商机，大力拓展金融系统武装押运业务。公司从退伍军人中选拔组建了一支训练有素、业务精干、责任心强的押运队伍，为押运车配置了先进的通讯报警系统、GPS卫星定位系统，装备了性能安全可靠的防弹设备；制定出一系列行之有效的管理制 度，规范了押运操作流程，把“安全第一、优质服务、准时准点、信誉至上” 作为服务宗旨。为了赢取客户的信任，押运分公司在学习借鉴同行的基础上，创新业务交接方法，完善任务 操作流程，推行营房正规化、军事化 改革。经过短短半年的运作、磨合，押 运分公司就以规范化的管理、优质可靠的服务赢得了客户的赞赏与信任。 经过5年多的发展，押运业务已辐射到全市93%的银行客户，及全市大中型企事业单位。

押运业务蓬勃发展的同时，保安派驻业务也乘风破浪、奋勇前行。保安支队科学配置资源，完善管理体制，加强保安培训，强化队 伍建设，评于2009年创新推出“服 务岗”，“安全岗”模式，提升东莞保安的服务质量。在此基础上，保安物业拓展中心积极捕捉市场信息，加强沟通、主动营销，拓展优质客户、扩大 派驻区域，开创了优异的业绩。雕刻章印中心大胆探索，推出“一章一证”机制，进一步简化网上审批程序，提 高刻章的安全与实效性；积极推广牛角、铜质等优质刻章，实行上门维修等售后服务方式，同时加强员工培训与机器保养，降低耗材，达到节约成本、提高效益的目的，不断取得新的成绩。

经过近几年的发展，武装押运、保安派驻已成为引领总公司优质服务和经济前行的三驾马车，为公司积淀了雄厚的经济实力和坚实的发展基础。这也为公司多元化发展提供稳定保障与经济支持，推动着技防、保安培训、开锁修锁、机动车检测及劳务派遣等其他业务的健康、快速发展，最终形成多元化、规模化经营的格局。同时，还逐步为企业赢得市场竞争力，为打造“东莞保安”品牌影响力打下了坚实的基础。

优胜劣汰打造高素质团队

打造优质的服务品牌，人才是制胜的法宝。为了吸引高素质人才加入东莞保安队伍，公司极力打造唯才是用、人尽其才的用人机制，以公平公正原则选拔干部，并通过组织业务培训、思想教育、团队活动等方式，提高队伍综合素质与服务水平，从而赢得客户信赖与支持。

保安队伍建设方面，公司实行保安职业等级制度，推动保安员专业化、职业化发展。东莞保安领导班子 意识到要增强市场竞争力，必须坚持市场化、职业化、专业化发展路子，以革命性手段推动保安服务业的发展。2007年，公司结合本地区实际情况，采取保安员等级、职称与经济待 遇相结合的办法，实行保安员职业等级制，设立三级保安员、二级保安员、一级保安员、中级保安技师和高级保 安技师五个等级。同时，公司还制定 了《立功受奖条例》，给予在维护社会治安秩序作出贡献的保安员记功或嘉奖。职业等级及奖励制度施行以来，激发了广大保安员的工作主动性与积极性，提高了队伍整体素质与服务水平。

为提高保安员的综合素质，东莞保安着手抓好“五个统一”管理，即统一招聘、统一管理、统一培训、统一着装和统一使用。贯彻落实“五个统一”，有利于保证保安员的纯洁性；有利于统一培训和考核，保证保安员的业务能力；有利于突出保安员服饰及警示标志，便于公安机关与群众进行 监督管理，维护与提高保安队伍的形象。近年来，公司每年都开展“优质服务月”和现代礼仪知识等教育培训活动，公司专门从大学院校、星级酒店和礼仪培训机构聘请专家为员工和保安员授课，从礼节、仪容、仪态等细节来规范一线从业人员的服务行为。另外，每个星期各保安班队都会定期组织思想政治学习及军事消防训练 等，充分提高保安员的法律意识和服务水平，从而赢取东莞保安在广大市民及客户心目中的良好口碑。从每个月的保安服务质量跟踪调查中看到， 客户对保安工作的满意度平均达95% 以上。

企业员工考核方面，公司同样形成一套良性的激励机制。公司为各级人员下达任务指标，定期组织考 核，遵循优胜劣汰原则，在员T队伍中形成能者上、平者让、庸者下的氛围。2011年，为了逐一扫除人事考核机制上的“灰色地带’，公司推出全新的“岗位责任百分制”。此百分制呈现出三大亮点：一是实行月度考核制度，缩短考核周期，并及时将考核结果反馈给员工，对员工形成激励和教育。同时，这有利于领导在较短时间内了解员工工作的优点与不足，及时帮助员工改进工作。二是激励机制是物质激励、制度约束和精神激励三者的有机结合。百分制与员工岗位责任奖金挂钩，且百分制的积分作为年终评比的重要参考依据，该制度还设置了奖励积分项目，扣分与奖励双管齐下，更好地达到激励员工的目的。三是实施员工申诉办法，完善领导监督机制。当员工对部门扣分事项有异议时，可以通过行使申诉权力，要求纠正错误决定，从而保障员工权利不受侵害。岗位责任百分制的实施进一步打造了公平公正的人才机制，为企业注入了活力，从而提升了企业竞争力。

员工的高素质是企业发展的动力保证，除了制度考核的激励与约束外，公司还开展了形式多样的思想政治教育及业务培训活动，如“内务管理秩序和队伍教育整顿活动”及“开展走在前面和八荣八耻，争当 市乃至全省排头兵实践活动”、“创建人文团队、共筑和谐企业”教育活动等。在活动过程中，总公司向员工及保安员灌输企业的文化理念，将其融人公司的管理体系中，进而培育出了一支高素质，有凝聚力的队伍，并在广大员工和保安员中建立起一套清晰的价值理念：以主人翁的态度投入工作，发扬“讲和谐、讲风格、创效益”的团队合力，秉承“员工真诚为客户服务，企业真心为员工服务”为理念，建设服务型企业，为客户提供优质、高效、满意的服务。通过经常性开展培训和思想教育活动，员工及保安员的服务水平和自身素质得以不断提高， 成功打造了一支精莫团队。

文化引领凝聚企业向心力

近年来，东莞保安把企业文化当作发展的助推器，通过依托党、团、工、妇组织为核心力量，以“集公司之力，做大做强保安事业，在小地区创造大品牌”为目标，不遗余力地推行企业文化建设。每年财务管理中心都会将文化建设编人费用预算，投入专项资金支持党团工妇等部门组织各 类企业文化活动，不断自我强化企业内涵，增强企业软实力，扩大“东莞保安”服务品牌的社会影响力。

2003年1月，总公司创办了内部刊物《东莞保安》。创刊7年来，先后出版97期，累计内部发行近100余万份。该报作为企业宣传的重要窗口。企业文化的重要阵地，以先进的思想、敏锐的触角倡导保安行业风采， 弘扬企业文化精神和内涵，搭建了企业与保安员互通信息、相互交流的桥梁和平台。2008年9月，总公司创作完成了企业徽章。徽章的创作融人了东莞保安地域特点和行业特色元素，集中展现了企业文化内涵和发展理 念，打造出“东莞保安”自主品牌，对 扩大品牌的宣传和影响力起到了重要的作用。

为了提高保安行业的社会知名度，提升行业地位，增强保安队伍的凝聚力，2010年10月，公司着手创作《警惕的眼睛》、《东莞保安之歌》两首企业歌曲，并于2011年5月完成了歌曲MTV的拍摄制作。《东莞保安之歌》展现了东莞保安文化特色，讴歌了东莞保安公司从业人员爱岗敬业、无私奉献的精神。随着企业歌曲、徽章和报刊的宣传，“东莞保安”向外界展示了自身良好的精神风貌和企业文化内涵，并且将整个保安行业的形象传播根植到社会，深人民心。

在大型文艺活动方面，2006年9月，总公司在东莞市保安系统举办了“首届保安系统艺术节”，进行了体育 类、舞台类、表演类和美术、书法、摄 影3大类10余个单项比赛。2011年8月8日，东莞保安艺术团成立，艺术团积极参加市内外各类文艺比赛，充分展示了东莞保安风采，弘扬企业文化精神。为增强企业员工的凝聚力，东莞市委宣传部于今年初筹备举办 “东莞市首届企业文化艺术节”。借此机会，在总公司指导下，保安艺术团 制定了文化艺术节的方案，积极参加舞台表演，美术书法、企业刊物 3大类比赛项目，共有10余个舞台节目、40余幅美术作品参加了比赛。经过严格的筛选，公司选拔出由55人 组成的代表团，带着大合唱、原创小品节目，4幅美术书法作品及《东莞保安》报刊参加了此次艺术节，并获得金奖、银奖各一项及其它奖项数个。

同时，公司坚持以人为本的经营理念，坚持组织开展文体活动，丰富广大员工和保安员的业余文化生括， 增强员工对企业文化的认同，构筑员工精神家园。公司每年都制定出文体活动计划，组织开展篮球赛、门球赛、乒乓球赛、岗位技能竞赛等形式多样的文体活动及趣味团体活动，丰富员工业余文娱生活，提高团队凝聚力。 同时还规定“班后运动一小时”，提升 员工的身体素质。重要节假日期间，公司还举办联欢晚会，鼓励员工带上 自己的家属参加，让员工全家感受到公司的温暖。2011年6月，总公司 “送电影下乡”活动下式启动，使基层保安员重新体验了久违的露天电影生活，增进了员工、保安员之间的感情交流。

随着《保安服务管理条例》的施行，展望机遇与挑战并存的保安服务业，东莞市保安服务总公司将继续坚持自主创新，准确感知市场需求，坚持以社会效益与经济效益相结合，实行多元化经营，增强企业竞争力，继续打造具有东莞保安特色的企业文化体系，提高东莞保安整体素质，展现 “东莞保安”靓丽名片。